Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантия

На всё кинооборудование предоставляется гарантия от 1 года до 3 лет. Гарантия на кресла — до 5 лет.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание осуществляется по сервисной линии 8 800 775 80 81
Время работы: пн-пт с 04.00 до 13.00 по Московскому времени.

Исходящие звонки на линию для Вас бесплатные. В период гарантийного обслуживания вам будет предоставлена любая необходимая помощь по решению возникающих проблем с эксплуатацией оборудования от подробной консультации до горячей замены вышедшего из строя оборудования и экстренного выезда специалиста для устранения неполадок на месте.

Постгарантийное обслуживание

По истечении этого срока Вы сможете получать сервисное обслуживание в удобной для вас форме:

- Удаленные диагностические работы (без расшифровки логов)
  — Диагностика неисправности на основании предоставленной клиентом информации (фото, скрины, видео: индикации, ошибок, подключений)
  — Консультация с технической поддержкой производителя
- Удаленные диагностические работы (с расшифровкой логов)
  — Диагностика неисправности на основании информации, полученной в результате расшифровки лог-файлов оборудования, фото, скринов, видео: индикации, ошибок, подключений
  — Консультация с технической поддержкой производителя
- Восстановление стыковки(марьяжа) и ввод паролей

Подключение к кинооборудованию, расшифровка ошибок, консультация
В случаях, когда требуется проверка настроек, внесение записи о ТО, прочтение/расшифровка пунктов меню, корректировка времени и иные манипуляции, несвязанные с неисправностью оборудования
Удаленные ремонтные работы (без замены запчастей и выезда специалиста)
— Настройка оборудования инженером путем удаленного подключения
— Консультации инженера по замене запчасти
Плановое обновление программного обеспечения кинооборудования

**Подключение к оборудованию должен организовать сам Заказчик, заранее убедившись, в доступности удаленного подключения к меню управления оборудованием.

Ремонтные работы

Диагностика оборудования
Очистка, ремонт или замена электронных плат и модулей
Ремонт или замена сенсорных видеопанелей
Очистка, ремонт или замена электротехнических элементов (контакторы, клеммники и т.д.)
Замена зажигающего устройства
Ремонт или замена систем настройки ламп и турели
Замена двигателей систем настройки
Замена вентиляторов в кассетах и сборках
Очистка или замена вентилятора обдува лампы
Снятие, установка или замена отражателя
Очистка или замена элементов светового тракта (оптические фильтры, зеркала, интегратор и т.д.)
Замена блока матриц
Ремонт или замена системы жидкостного охлаждения
Замена или долив охлаждающей жидкости
Ремонт или замена механических частей и деталей
Замена устройств памяти и их обновление или восстановление
Изготовление, ремонт или замена соединительных кабелей, шнуров и пр.
Модернизация аппаратуры и ее перенастройка
Обновление программного обеспечения оборудования

Работы по регулярному техническому обслуживанию оборудования ТО-2

— Диагностика состояния оборудования субъективными и объективными методами
— Отсоединение всех монтажных соединений оборудования
— Разборка (при необходимости), очистка (при необходимости), проверка и сборка всех устройств киноустановки: кинопроектора, сервера, системы 3D, звукового процессора, усилителей, громкоговорителей и пр.
— Проверка коммутации (кабелей, шнуров, разъемов и др.)
— Восстановление всех монтажных соединений оборудования
— Испытание всех элементов оборудования индивидуально и в комплексе
— Проверка, настройка и юстировка всех элементов комплекса оборудования
— Выполнение пробной эксплуатации на всех режимах работы киноустановки
— Обновление программного обеспечения оборудования
— Замена (при необходимости) батареек на сервере

Специальные услуги

— Чистка блока матриц кинопроектора
— Настройка и сведение (конвергенция) блока матриц кинопроектора
— Настройка звука Dolby Atmos

Наш приоритет — это бесперебойная работа оборудования в Вашем кинозале!

Остались вопросы? Напишите в форме обратной связи